良好用户体验的前提是处理好共性需求。任何一款产品都会有自己最基本的定位，一款手机要确保通话和短信，一款导航软件要保证导航的精确，等等。只有在充分满足用户基本需求的前提下，其他的体验才有意义。
继产品经济和服务经济之后，人类社会正逐渐走向体验经济的时代。IT产业的生命周期相对较短，人才、技术和产品的更新迅速。传统上，保持公司优势的做法是微软模式（技术不断升级）或以IBM为代表的模式（服务不断升级），而在体验经济时代，苹果采用的是客户体验升级模式，一举摘下了IT公司市值的榜首。于是，“用户体验”、“以用户为中心”等概念被炒得火热。

但是，很多人对以用户为中心的用户体验设计产生了理解误区。用户体验设计并不代表要完全听取用户的意见，Facebook首席执行官马克·扎克伯格在内部说：“大多数颠覆性公司不会被用户的意见所左右。”同时，暗示听从用户意见的公司实际上很愚蠢。乔布斯也曾反问：“你觉得达芬奇画《蒙娜丽莎》时征求观众意见了吗？”

用户意见的确很重要，但作为企业的决策者，要从以下几个方面对用户的意见作出取舍。首先是细节与整体。大多数用户的意见都是从细节出发，而我们要考虑的是一个整体体验。我们应从用户那里吸取灵感，但绝不应被用户的意见所左右。例如，iPhone的重力感应、红外线感应、插上耳机就播放等功能，绝对不是用户能建议出来的。其次，用户意见只是一种“浅需求”，真正的用户体验需要的是“深需求”。用户体验高手一定是心灵猎手，要能“潜入”顾客的大脑，发现那些真正能打动顾客的因素，然后才动手设计。最后，用户意见大部分时间是无意识的，用户体验的设计一直是一种风险，不要指望用户意见可以降低企业涉及的风险。